Splošni pogodbeni pogoji

SPLETNA TRGOVINA FORHERCARE SPLOŠNI POGODBENI POGOJI ZA SPLETNO NAKUPOVANJE zadnja posodobitev: 08.10.2024

1. PODROČJE UPORABE POGOJEV

1.1 Področje uporabe pogojev: Če ste stranka (v nadaljevanju: stranka), ki nakupuje v spletni trgovini Forhercare (v nadaljevanju: spletna trgovina), bomo vaše naročilo izpolnili in vam izdelke dostavili v skladu s temi pogoji (v nadaljevanju: pogoji) in določbami za posamezne države iz Priloge 3. Če se ti pogoji in določbe za posamezno državo razhajajo, prevladajo določbe za posamezno državo iz Priloge 3.

1.2 Te pogoje skrbno preučite: Preden nam pošljete naročilo, pozorno preberite te pogoje. V teh pogojih so pomembne informacije, na primer o tem, kdo smo, kako zagotavljamo izdelke, kako nas lahko obvestite o preklicu naročila ali kaj storite, če imate z naročilom težave.

1.3 Prodajamo samo potrošnikom: Pogodbe v tej spletni trgovini sklepamo izključno z osebami, ki so opredeljene kot potrošniki. V spletni trgovini ne omogočamo nakupovanja za podjetja in druge osebe, ki nastopajo v zvezi s svojo dejavnostjo, podjetjem, obrtjo ali poklicem, niti tistim, ki nastopajo v imenu ali za račun nekoga, ki opravlja dejavnost.

1.4 Informacije o elektronskem sklepanju pogodb: Sklenjena pogodba se hrani v elektronski obliki, njeno vsebino pa je mogoče reproducirati na podlagi elektronskih sporočil, ki vam jih pošljemo. Pogodba se ne evidentira in se obravnava kot pisna pogodba z vami. Jezik pogodbe ustreza državi, ki ste jo izbrali v Prilogi 3.

2. INFORMACIJE O NAS IN STIKU Z NAMI

2.1 Kdo smo? Ponudnik storitev te spletne trgovine in prodajalec je Forhercare Korlátolt Felelősségű Társaság (v nadaljevanju: mi ali družba Forhercare, registrsko sodišče: Fővárosi Törvényszék Cégbírósága; Matična številka podjetja: Cg. 01-09-356668; sedež: Madžarska, H-1091 Budapest, Üllői út 105.; Davčna številka: 27912162-2-43; telefonska številka: ). Nismo podpisniki nobenega kodeksa ravnanja. Ponudnik našega spletnega gostovanje je podjetje KMAK Kelet-Magyarországi Adatközpont Kft. (sedež: Madžarska, H-5071 Besenyszög, Táncsics Mihály út 10., Cg. 16-09-015111; podatki za stik: support@kmak.hu).

2.2 Kako lahko stopite v stik z nami? S službo za pomoč strankam lahko stopite v stik tako, kot je navedeno v Prilogi 3. Naša služba za stranke je na voljo vsak delavnik od 9.00 do 17.00 po srednjeevropskem času, če v Prilogi 3 ni navedeno drugače.

2.3 Kako mi stopimo v stik z vami? Če moramo stopiti v stik z vami, se nas vas obrnemo po e-pošti, telefonu ali pisno na e-naslov, telefonsko številko ali poštni naslov, ki ga navedete v naročilu.

2.4 »Pisno« zajema tudi e-pošto. Kadar v teh pogojih uporabljamo izraz »pisno« ali »v pisni obliki«, se to nanaša tudi na e-sporočila.

3. NAŠA POGODBA Z VAMI

3.1 Kako prejmemo vaše naročilo? Sprejemamo samo naročila, oddana v spletni trgovini. Ne sprejemamo naročil po telefonu, faksu, e-pošti ali z dopisom. Za nakup se ni treba registrirati. Naročila je mogoče v spletni trgovini oddajati 24 ur na dan, razen če spletna trgovina ni na voljo.

3.2 Kako oddati naročilo? Naročilo oddate tako, da med objavljenimi izdelki izberete izdelek(-ke), ki ga/jih želite kupiti. Ko jih izberete, se dodajo v vašo nakupovalno košarico. Vsebino nakupovalne košarice si lahko kadar koli ogledate s klikom na »Košarica«. Število enot določenega izdelka, ki ga želite kupiti, lahko poljubno prilagajate. Ko izbrani izdelek dodate v košarico, ga s tem ne rezervirate niti ne izrazite namere za nakup. Zato se lahko izdelek, ki ste ga dali v košarico, iz nje odstrani, če ga medtem kupi druga stranka ali če iz kakšnega drugega razloga ni več na voljo.

Ko naročilo oddate, lahko nadaljujete s klikom na »Dostava in plačilo«. Nato ste pozvani k vnosu podatkov za obračun in dostavo ter izbiri želenega plačilnega sredstva spletno z bančno kartico ali z bančno kartico ali gotovino po povzetju; uporabite lahko plačilna sredstva iz Priloge 3. Če se vaš naslov za obračun in naslov za dostavo razlikujeta, morate oba naslova vnesti ločeno. Če podatkov ne navedete, ne morete nadaljevati z nakupom.

Celotno vsebino košarice in podrobnosti naročila si lahko ogledate na strani »Dostava in plačilo«. Pred zaključkom naročanja se lahko vedno vrnete na prejšnjo fazo naročila in popravite vnesene podatke ali naročanje prekinete, in sicer tako, da v brskalniku kliknete gumb »nazaj« ali ikono »svinčnik«, ki označuje možnost urejanja v razdelku »Povzetek naročila« zavihka »Dostava in plačilo«. Pred dokončanjem naročila vedno preverite vnesene podatke o naročilu in vsebino nakupovalne košarice, pa tudi vrsto in količino posameznega naročenega izdelka.

Ko podatke vnesete in preverite, lahko nadaljujete s klikom na »Naprej«. Če so vsi podatki o naročilu v razdelku »Povzetek naročila« pravilni, mora stranka najprej sprejeti te splošne pogoje, tako da označi ustrezno potrditveno polje, nato pa mora označiti ločeno potrditveno polje, s čimer izrecno potrdi, da naročilo, plačano prek spleta z bančno kartico ali z gotovino po povzetju, vključuje plačilno obveznost. Na tem zaslonu lahko vnesete opombe k naročilu in ga nato oddate s klikom na »Naroči in plačaj« na dnu zaslona. Če plačate vnaprej z bančno kartico, vas brskalnik ob kliku na »Naroči in plačaj« preusmeri na plačilni vmesnik zunanjega ponudnika plačilnih storitev, kjer boste lahko po tam opisanem postopku izvršili plačilo. S klikom na »Naroči in plačaj« bo vaše naročilo po izvršenem plačilu obdelano samodejno. Če je plačilo uspešno, boste preusmerjeni na spletišče spletne trgovine. Če plačilo ni uspešno, kupoprodajna pogodba med vami in nami ni sklenjena, naročilo pa se zavrne. Podatkov za dostavo in obračun po oddaji naročila ni mogoče spremeniti.

3.3 Vaše naročilo in zavezujoča ponudba: Ko prejmemo naročilo, se to šteje za vašo ponudbo, ki je zavezujoča. Naročilo se obdela v dveh fazah. Prvo samodejno sistemsko sporočilo, ki vam ga po oddaji naročila pošljemo po e-pošti, je le informativno (prvo samodejno sistemsko sporočilo) in potrjuje zgolj podatke o naročilu (ime, e-naslov, telefonsko številko, podatke za obračun in odpremo itd.), ID naročila, datum naročila, seznam naročenih izdelkov, količino, ceno, stroške dostave/prevzema, končni znesek za plačilo in to, da smo vašo ponudbo prejeli, ne pomeni pa še sprejema vaše ponudbe in sklenitve kupoprodajne pogodbe.

Družba Forhercare vam prvo samodejno sistemsko sporočilo pošlje po oddanem naročilu, in sicer najpozneje v 48 urah po prejemu naročila. Če tega prvega samodejnega sistemskega sporočila ne prejmete v 48 urah, niste zavezani oddati ponudbe za svoje naročilo. Vaše naročilo je sprejeto, ko vas družba Forhercare v drugem ločenem potrditvenem e-sporočilu – prav tako najpozneje v 48 urah po oddaji naročila – obvesti, da ga sprejema, s čimer je pogodba med vami in nami sklenjena, ali z dejansko dostavo naročenih izdelkov v dogovorjenem roku za dostavo. K drugemu potrditvenemu e-sporočilu se v obliki PDF priloži takrat veljavno besedilo pogojev in prilog k njim.

3.4 Če naročila ne moremo sprejeti in potrditi: Če naročila ne moremo potrditi in torej sprejeti, ali če ga kljub potrditvi ne moremo izpolniti, vas o tem pisno obvestimo in vam izdelka ne zaračunamo. To se lahko zgodi, če izdelka ni na zalogi, če na naši strani nastopijo nepričakovane ovire, ki jih nismo mogli razumno predvideti, ali če odkrijemo napako v ceni ali opisu izdelka. Če izdelek ni na voljo, lahko navedete svoj e-naslov, da vas obvestimo, ko je izdelek mogoče naročiti.

3.5 Sklenitev kupoprodajne pogodbe: Ko je vaše naročilo potrjeno (drugo potrditveno e-sporočilo), smo vam v skladu s pogodbo z vami in temi pogoji dolžni zagotoviti naročeni izdelek in ustrezne dokumente ter poskrbeti za njegovo odpremo, vi pa ste nam dolžni v celoti plačati kupnino in stroške pošiljanja ter od nas prevzeti izdelek. Po sklenitvi kupoprodajne pogodbe in plačilu celotne kupnine pridobite lastninsko pravico. Izdelki se štejejo za dostavljene v trenutku dostave, istočasno pa ste jih dolžni tudi prevzeti. Pogodba se z izpolnitvijo pogodbenih obveznosti šteje za izpolnjeno. Kupoprodajna pogodba preneha veljati tudi z zakonitim uveljavljanjem pravice do odstopa od pogodbe.

3.6 ID vašega naročila: Vašemu naročilu dodelimo ID naročila, o katerem vas obvestimo takoj, ko je vaše naročilo sprejeto. Ko nam pošljete ID naročila, nam takrat, kadar v zvezi z naročilom stopite v stik z nami, pomagate identificirati naročilo.

3.7 Kuponi: Če imate kodo kupona, jo lahko vnesete in potrdite. Popust na podlagi kupona se odšteje od skupnega zneska naročila. Kodo kupona preverimo in jo lahko zavrnemo, če je neveljavna. Za posredovanje veljavne kode kupona ste izključno odgovorni sami.

3.8 Stroški uporabe: Ponudnik elektronskih komunikacijskih storitev vam lahko na podlagi vaše individualne naročnine ali druge pogodbe zaračuna stroške za internetno, mobilno ali drugo elektronsko povezavo z napravo (npr. mobilnim telefonom itd.), ki jo uporabljate. Za več informacij o tarifah in stroških za uporabo se obrnite na svojega ponudnika elektronskih komunikacijskih storitev.

4. NAŠI IZDELKI

4.1 Dodatne informacije o izdelku: Za podrobnejši opis posameznega izdelka, prodajno ceno izdelka za različne količine pakiranja, ceno na enoto izdelka, če se prodaja na enoto, splošne značilnosti izdelka, glavne sestavine izdelka, odmerjanje izdelka in informacije o uporabi izdelka, kliknite na sliko izdelka ali na ustrezno povezavo ob njem. Da se izognete zdravstvenim težavam in zagotovite pravilno uporabo, morate pred uporabo izdelka vedno prebrati navodila za uporabo ali informativni letak naročenega izdelka in preučiti navodila proizvajalca.

5. VAŠA PRAVICA DO ZAMENJAVE

5.1 Če želite naročeni izdelek zamenjati, se obrnite na nas. O tem, ali je zahtevana zamenjava mogoča, vas bomo obvestili. Če je mogoče, vas obvestimo o morebitnih spremembah cene izdelka, datuma odpreme ali drugih spremembah, ki so potrebne zaradi menjave, ki ste jo zahtevali, in vas prosimo za potrditev privolitve v ustrezno zamenjavo. Če zamenjave ne moremo izvesti ali če so posledice zamenjave za vas nesprejemljive, lahko od pogodbe odstopite, tako da nam to jasno sporočite (glejte člen 8 – ODPOVED POGODBE, PRAVICA DO ODSTOPA).

6. POŠILJANJE IZDELKOV

6.1 Stroški dostave: Stroške dostave zaračunamo, kot je v zvezi z vašim naročilom navedeno na našem spletišču. Stroški pošiljanja, ki veljajo za pogodbo, so tisti, ki so ob naročilu objavljeni na našem spletišču. Stroški dostave za posamezne države so določeni v Prilogi 3.

6.2 Kdaj pošljemo izdelke? Med postopkom naročanja vas obvestimo o tem, kdaj vam bomo izdelke poslali. Rok odpreme je običajno od 1 do 7 delovnih dni, odvisno od namembne države vašega naročila, in je okviren, saj je lahko v izjemnih primerih daljši od navedenega.

6.3 V katere države dostavljamo? Dostavljamo samo v določene države članice EU, v druge države, ki niso navedene v Prilogi 3, pa nismo dolžni dostavljati. Odpremlja se na naslov za obračun ali na naslov v državi običajnega prebivališča, ki ni naslov za obračun, ki ste ga navedli. Pri nas naročeni izdelki se v času veljavnosti teh pogojev dostavijo samo na obstoječi naslov v vaši matični državi. Navedite naslov za dostavo, na katerem ste dosegljivi ali na katerem lahko naročene izdelke ob izbranem času dostave z vašim pooblastilom prevzame odrasla oseba.

6.4 Dostava po dostavljavcu: Dostavo naročenega izdelka opravi dostavljavec, o katerem ste obveščeni med oddajo naročila.

Podatki za stik in o naslovu (ime, naslov, telefonska številka), ki jih zagotovite, se v skladu z našim obvestilom o varstvu podatkov posredujejo pogodbeni dostavni službi za dostavo prek našega logističnega partnerja. Dostavna služba vam po tem, ko prevzame kupljeni izdelek, pošlje e-sporočilo, v katerem vam zagotovi informacije o dostavi, med drugim predvideni čas dostave, informacije za sledenje in podatke za neposreden stik z dostavno službo. Za dodatne informacije o dostavi se lahko obrnete na dostavno službo. Po treh neuspešnih poskusih dostave imamo pravico do odstopa od pogodbe.

6.5 Ne odgovarjamo za zamude, na katere ne moremo vplivati: Če se dostava izdelkov zavleče zaradi dogodka, na katerega nimamo vpliva, vas bomo o tem obvestili takoj, ko bodo okoliščine to dopuščale, in sprejeli ukrepe za zmanjšanje posledic zamude. Če to storimo, ne odgovarjamo za zamudo, ki jo povzroči tak dogodek, lahko pa se obrnete na nas in pogodbo odpoveste, po odpovedi pa lahko dobite povrnjeno ceno izdelkov, ki ste jih plačali, a jih niste prejeli.

6.6 Pridržek lastninske pravice. Lastnik izdelka postanete takoj, ko prejmemo celotno kupnino.

7. CENA IN PLAČILNA SREDSTVA

7.1 Kje najdete ceno izdelka? Cena izdelka (z DDV) je cena, ki je navedena ob oddaji naročila. Prizadevamo si, da je objavljena cena pravilna. Cene ob izdelkih v spletni trgovini so v vaši lokalni valuti in vključujejo vse ustrezne davke. V zvezi z dostavo kupljenega izdelka morate poleg nakupne cene plačati strošek dostave, če se odločite za plačilo po povzetju pa tudi manipulativni strošek. Skupni znesek za plačilo se določi na podlagi povzetka naročila in e-sporočila o potrditvi naročila ter vključuje vse stroške, vključno z nakupno ceno in stroški dostave.

7.2 Popusti: Pri izdelkih, ki se prodajajo s popustom, je to posebej navedeno skupaj s stopnjo popusta. Če se cena izdelka občasno zniža, se prvotna cena izdelka, ki je veljala vsaj 30 dni pred znižanjem, prečrta, poleg nje pa se navede nova znižana cena. Posebne ponudbe veljajo le v določenih obdobjih za določeno količino posameznega izdelka, ki smo jo določili vnaprej, ali do porabe zalog, kar morate upoštevati pri oddaji naročila.

7.3 Kdaj in kako morate plačati ter katera plačilna sredstva so sprejemljiva? Sprejemamo spletna plačila z bančnimi karticami ali plačila z bančnimi karticami in gotovino po povzetju. (a) Spletno plačilo z bančno kartico: Pri tem plačilnem sredstvu se plačilo opravi vnaprej na plačilnem portalu Barion po oddaji naročila. Za plačilo lahko uporabite bančne kartice, navedene na spletišču ponudnika plačilnih storitev. Podatki o nakupni transakciji se hkrati s preusmeritvijo na spletni plačilni portal posredujejo družbi Barion, mi podatkov o vaši bančni kartici ne obdelujemo. Ponudnik storitev Barion Payment Zrt. je institucija pod nadzorom madžarske nacionalne banke z naslednjo številko dovoljenja: H-EN-I-1064/2013. Zaradi izbire spletnega plačila z bančno kartico se ne zaračunajo ali naložijo nobene dodatne provizije, stroški ali druge plačilne obveznosti. (b) Plačilo po povzetju: Če želite ceno naročenega plačati ob prejemu pošiljke, izberite plačilo po povzetju. V tem primeru lahko kupnino plačate z gotovino ali bančno kartico, za kar vam bomo zaračunali dodatni manipulativni strošek, ki je objavljen na našem spletišču ob oddaji naročila in je odvisen od namembne države iz vašega naročila.

7.4 Obračunavanje: Račun, poenostavljeno potrdilo o prejemu ali povezane podatke o elektronski razpoložljivosti prek našega partnerja za obračun prejmete v elektronski obliki na e-naslov, ki ste ga navedli ob naročilu.

7.5 Kaj lahko storite, če po vašem mnenju račun, ki smo ga izdali, ni pravilen? Če račun po vašem mnenju ni pravilen, nam to nemudoma sporočite.

8. ODPOVED POGODBE, PRAVICA DO ODSTOPA

8.1 V zvezi z odpovedjo pogodbe imate naslednje pravice: Vaše pravice v zvezi z odpovedjo pogodbe so odvisne od tega, kaj ste kupili, ali ima izdelek napake, kako smo ravnali mi in kdaj ste se odločili pogodbo odpovedati.

8.2 Vaša pravica do odstopa brez razloga: Za večino izdelkov, ki jih kupite prek spleta, si lahko kadar koli v 14 dneh premislite in nas obvestite o odstopu od pogodbe. To pomeni, da lahko od pogodbe z nami odstopite, ne da bi navedli razlog. Rok za odstop od pogodbe poteče 14 dni po dnevu, ko vi (ali vaš zastopnik) prevzamete izdelek. Pravico do odstopa imate tudi v času med datumom sklenitve pogodbe in datumom prejema izdelka.

8.3 Omejitve pravice do odstopa: Pravice do odstopa od pogodbe ne morete uveljavljati, če je zadevni izdelek pokvarljiv ali ima kratek rok uporabnosti (npr. izdelki, ki jih je treba hraniti na določeni temperaturi ipd.) ali pri izdelkih v zaprti embalaži, ki jih iz zdravstvenih ali higienskih razlogov po odprtju po dostavi ni mogoče vrniti (npr. zobne ščetke, dezodoranti, spodnje perilo, masažna olja, spolni pripomočki, kozmetika, prehranska dopolnila ipd.). Več informacij o teh omejitvah za posamezne države najdete v Prilogi 1 k pogojem.

8.4 Obvestilo o odstopu: Če želite pogodbo z nami odpovedati, nas o tem obvestite tako, da pošljete obvestilo na naš e-naslov. Za lažjo identifikacijo navedite svoje ime in priimek, naslov, podatke o naročilu in, če je na voljo, telefonsko številko ter e-naslov.

8.5 Dokazno breme v primeru obvestila o odstopu: Dokazno breme, da ste pravico do odstopa od pogodbe uveljavljali pravilno in v roku, določenem v teh pogojih, je vedno na vas.

8.6 Vračilo izdelka ob odpovedi pogodbe: Če pogodbo iz kakršnega koli razloga odpoveste po tem, ko smo vam izdelek(-e) poslali ali ste izdelek(-e) prevzeli, nam morate izdelek(-e) vrniti brez nepotrebnega odlašanja. Vračil ne sprejemamo na sedež družbe Forhercare Kft. To v imenu družbe Forhercare Kft. opravlja družba Gedeon Richter Plc. Izdelek morate vrniti po pošti na naslov Gedeon Richter Plc., ki nastopa v imenu družbe Forhercare Kft., in sicer na Madžarsko na naslov Vaspálya utca 50, 1103 Budimpešta. Pri vračilu izdelka morate na embalaži izdelka, ki ga vračate, jasno navesti naslednje: “Forhercare Webshop”. Če uveljavljate pravico do odstopa od pogodbe, nam morate blago vrniti v 14 dneh od datuma, ko ste nas obvestili o svoji nameri za odstop od pogodbe. Šteje se, da je bil ta rok upoštevan, če nam izdelek pošljete pred potekom 14-dnevnega roka.

8.7 Kdaj plačamo stroške vračila blaga? Neposredne stroške vračila blaga krijete sami, razen če se strinjamo, da tudi te stroške krijemo mi. Stroške vračila blaga krijemo mi: (a) če ima izdelek napako ali opis izdelka ni pravilen, (b) če pogodbo odpoveste, ker ima izdelek napako ali je njegov opis napačen, ali če je zamuda pri dostavi nastala po naši krivdi in ne zaradi okoliščin, na katere ne moremo vplivati.

8.8 Kdaj vi krijete stroške vračila blaga? V vseh primerih, ki niso navedeni v prejšnjih odstavkih, tudi kadar uveljavljate pravico do odstopa od pogodbe brez razloga, nosite stroške vračila blaga sami. Teh stroškov vam ne povrnemo. Razen stroškov vračila izdelka ne plačate nobenih drugih stroškov.

8.9 Kako vam vrnemo denar? Plačano kupnino za izdelke, vključno s stroški dostave, vam vrnemo glede na plačilno sredstvo, ki ste ga uporabili. Denar vam na drugačen način kot prek uporabljenega plačilnega sredstva vrnemo, če se s tem izrecno strinjate. Zaradi drugačnega načina vračila vam ne bomo zaračunali nobene dodatne provizije. Lahko pa uveljavljamo odbitke od cene, kakor je opisano spodaj. Če od pogodbe odstopite le delno, vam povrnemo le kupnino za vrnjene izdelke.

8.10 Odbitki od vračila, če uveljavljate pravico do odstopa: Vračilo kupnine (brez stroškov odpreme) lahko zmanjšamo, če se vrednost blaga zmanjša zaradi vašega ravnanja z blagom na način, ki v trgovini ne bi bil dovoljen, torej zaradi uporabe, ki presega preverjanje narave, lastnosti in delovanja izdelka.

8.11 Kdaj se vračilo izplača? Vračila, do katerih ste upravičeni, izplačamo čim prej, najpozneje pa v štirinajstih dneh od datuma prejema obvestila o odstopu od pogodbe. Vračilo lahko zadržimo do vračila izdelka ali dokler nam ne predložite zadovoljivega dokazila, da ste nam izdelek vrnili (kar je prej).

9. IMPLICITNA GARANCIJA, GARANCIJA IZDELKA, GARANCIJA

Podrobne informacije o implicitni garanciji, garanciji izdelka in garanciji, do katerih ste upravičeni, so na voljo v izbirnih vzorčnih navodilih. V zvezi z informacijami za posamezno državo glejte Prilogo 3. 10. NAŠA ODGOVORNOST ZA IZGUBO ALI ŠKODO, KI JO UTRPITE

10.1 Za predvidljivo izgubo ali škodo, ki jo povzročimo, vam odgovarjamo v naslednjih primerih: Če ne ravnamo v skladu z določbami teh pogojev, odgovarjamo za izgubo ali škodo, ki jo utrpite zaradi predvidljivih posledic naše kršitve pogodbe ali naše opustitve dolžne skrbnosti in ravnanja, ne odgovarjamo pa za izgubo ali škodo, ki je ni mogoče predvideti. Izguba ali škoda je predvidljiva, če je očitno, da bo nastala, ali če smo ob sklenitvi pogodbe tako mi kot vi vedeli, da lahko nastane, na primer če ste se z nami o tem dogovorili med postopkom prodaje.

10.2 Omejitve glede izključitve odgovornosti: Naša odgovornost do vas ni izključena niti kako drugače omejena, če je to v nasprotju s kogentnimi predpisi.

11. OBRAVNAVANJE PRITOŽB

11.1 Vložitev pritožbe: Morebitno pritožbo nam pisno pošljite na naše naslove za stik iz člena 2.2. Na pisno pritožbo se v tridesetih dneh odzovemo prav tako pisno. Tako vložene pritožbe prejmejo edinstveno identifikacijsko številko. Svojemu odgovoru priložimo zapis v zvezi s pritožbo. Evidentirana pritožba vsebuje ime in naslov pritožnika, opis pritožbe in zakonsko predpisane podatke. Če se pritožba zavrne, vas obvestimo o razlogih za zavrnitev.

11.2 Reševanje sporov: Če morebitnega spora ni mogoče rešiti s pogajanji, lahko sprožite sodni postopek, v primeru potrošniškega spora pa imate na voljo naslednje možnosti za uveljavljanje svojih pravic: (a) lahko vložite pritožbo pri pristojnem okrožnem uradu, (b) lahko sprožite pravni postopek pri pristojnem spravnem odboru.

11.3 Platforma za spletno reševanje sporov: Če želite potrošniški spor rešiti prek spleta, lahko to storite prek platforme za spletno reševanje sporov na spletišču https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=EN. Na istem spletišču najdete tudi podrobne informacije o možnostih in pogojih spletnega reševanja sporov. To spletno platformo je vzpostavila EU za potrošnike, ki se želijo pritožiti glede izdelka ali storitve, ki so jo kupili prek spleta, in želijo za reševanje pritožbe zaprositi nevtralno tretjo osebo (organ za reševanje sporov). Več informacij o platformi za spletno reševanje sporov, njeni uporabi in načinu reševanja sporov najdete na spletišču na zgornji povezavi.

12. DRUGI UPOŠTEVNI POGOJI

12.1 Za to pogodbo se uporablja madžarsko pravo: Nič v teh pogojih se ne sme razlagati tako, da kakor koli omejuje zakonske pravice potrošnikov. To kolizijsko pravilo velja, če ne posega v kogentne predpise države, v kateri imate običajno prebivališče (npr. tiste o varstvu potrošnikov).

12.2 Neveljavnost: Neveljavnost katere koli določbe teh pogojev ne vpliva na veljavnost preostalih določb teh pogojev. V takem primeru stranki sprejmeta vse razumne ukrepe, da neveljavno ali neizvršljivo določbo nadomestita s tako veljavno in izvršljivo določbo, ki najbolj ustreza ekonomski in pravni vsebini prvotne določbe v smislu namena in učinka.

12.3 Odstopanja na podlagi nacionalnega prava: Za podrobnosti o konkretnih odstopanjih na podlagi lokalnega prava, ki veljajo za vas kot stranko, glejte povzetek v Prilogi 3.

Priloge

Priloga 1: (Seznam izdelkov, pri katerih je pravica stranke do odstopa pogojna) Priloga 2: (Vzorec izjave o odstopu) Priloga 3: (Pregled posebnih odstopanj na podlagi lokalnega prava in vzorčnih navodil v skladu z vladno uredbo 45/2014 (26.II.) o implicitni garanciji, garanciji izdelka in garanciji)

  Priloga 1 – Seznam izdelkov, pri katerih je pravica stranke do odstopa pogojna, je dostopen na naslednji trajni povezavi:

Priloga 2 – Vzorec izjave o odstopu

Izjava o odstopu (izpolniti in vrniti samo v primeru odstopa od pogodbe)

Za: Forhercare Korlátolt Felelősségű Társaság Poštni naslov prejemnika: Madžarska, H-1091 Budapest, Üllői út 105. E-naslov prejemnika: return@forhercare.com

Spodaj podpisani(-a) izjavljam, da uveljavljam pravico do odstopa od pogodbe v zvezi s prodajo in nakupom naslednjega(-ih) izdelka(-ov):

Številka naročila (PO) :

Datum sklenitve pogodbe/datum prejema :

Ime stranke:

Naslov stranke:

Podpis stranke:

Datum: …………………………………………….., ……………………………………   Priloga 3 – Pregled posebnih odstopanj na podlagi lokalnega prava in vzorčnih navodil o implicitni garanciji, garanciji izdelka in garanciji

Oštevilčene določbe veljajo za vas kot stranko, kot je navedeno spodaj v skladu z lokalnim pravom.

Slovenija PODROČJE UPORABE POGOJEV 1.4. Informacije o elektronskem sklepanju pogodb: Sklenjena pogodba se hrani v elektronski obliki, njeno vsebino pa je mogoče reproducirati na podlagi elektronskih sporočil, ki vam jih pošljemo. Jezik pogodbe je slovenščina.

INFORMACIJE O NAS IN STIKU Z NAMI 2.2 Kako lahko stopite v stik z nami? Z našo ekipo iz službe za pomoč strankam lahko stopite v stik prek e-naslova hello@si.forhercare.com ali telefonske številke +xxx________. Služba za pomoč strankam je na voljo ob delavnikih od 9. do 17. ure po srednjeevropskem času.

POŠILJANJE IZDELKOV 6.1 Stroški dostave: Stroške dostave zaračunamo, kot je v zvezi z vašim naročilom navedeno na našem spletišču. Stroški pošiljanja, ki veljajo za pogodbo, so tisti, ki so ob naročilu objavljeni na našem spletišču. Za Slovenijo to znaša: * EUR bruto (tj. * EUR bruto). 6.4 Dostava po dostavljavcu: Dostavo naročenega izdelka opravi dostavljavec, o katerem ste obveščeni med oddajo naročila.

Podatki za stik in o naslovu (ime, naslov, telefonska številka), ki jih zagotovite, se v skladu z našim obvestilom o varstvu podatkov posredujejo pogodbeni dostavni službi za dostavo prek našega logističnega partnerja. Dostavna služba vam po tem, ko prevzame kupljeni izdelek, pošlje e-sporočilo, v katerem vam zagotovi informacije o dostavi, med drugim predvideni čas dostave, informacije za sledenje in podatke za neposreden stik z dostavno službo. Za dodatne informacije o dostavi se lahko obrnete na dostavno službo. Dostavna služba poskusi dostaviti enkrat. Če dostava ni uspešna, se lahko izdelek prevzame na najbližji pošti v 7 dneh. Po tem roku imamo pravico do odstopa od pogodbe.

Če se dostava izdelkov zavleče zaradi dogodka, na katerega nimamo vpliva, vas bomo o tem obvestili takoj, ko bodo okoliščine to dopuščale, in sprejeli ukrepe za zmanjšanje posledic zamude. Če to storimo, se lahko obrnete na nas in pogodbo odpoveste, po odpovedi pa lahko dobite povrnjeno kupnino za izdelke, ki ste jih plačali, a jih niste prejeli.

6.5 Ne odgovarjamo za zamude, na katere ne moremo vplivati: Če se dostava izdelkov zavleče zaradi dogodka, na katerega nimamo vpliva, vas bomo o tem obvestili takoj, ko bodo okoliščine to dopuščale, in sprejeli ukrepe za zmanjšanje posledic zamude. Če to storimo, ne odgovarjamo za zamudo, ki jo povzroči tak dogodek, lahko pa se obrnete na nas in pogodbo odpoveste, po odpovedi pa lahko dobite povračilo za vsa prejeta plačila.

CENA IN PLAČILNA SREDSTVA

7.5 Kaj lahko storite, če po vašem mnenju račun, ki smo ga izdali, ni pravilen? Če račun po vašem mnenju ni pravilen, nam to nemudoma sporočite po e-pošti na naslov hello@si.forhercare.com.

ODPOVED POGODBE, PRAVICA DO ODSTOPA 8.4 Obvestilo o odstopu: Če želite pogodbo z nami odpovedati, nas o tem obvestite tako, da pošljete obvestilo na e-naslov hello@si.forhercare.com. Za lažjo identifikacijo navedite svoje ime in priimek, naslov, podatke o naročilu in, če je na voljo, telefonsko številko ter e-naslov, lahko pa uporabite tudi vzorec izjave o odstopu iz Priloge 2 k temu dokumentu.

8.7. Če od pogodbe odstopite, vsa prejeta plačila vrnemo takoj ali najpozneje v 14 dneh po prejemu obvestila o odstopu. Potrošnik nima pravice do povračila dodatnih stroškov, če je izrecno izbral tako vrsto pošiljke, ki ni najbolj stroškovno učinkovita standardna pošiljka, ki jo omogočamo.

8.8. Člen 8.8 se ne uporablja, če prebivate v Sloveniji.

OBRAVNAVANJE PRITOŽB 11.3 Platforma za spletno reševanje sporov: Če želite potrošniški spor reševati prek spleta, lahko to storite prek platforme za spletno reševanje sporov na spletišču https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=SL. Na istem spletišču najdete tudi podrobne informacije o možnostih in pogojih spletnega reševanja sporov. To spletno platformo je vzpostavila EU za potrošnike, ki se želijo pritožiti glede izdelka ali storitve, ki so jo kupili prek spleta, in želijo za reševanje pritožbe zaprositi nevtralno tretjo osebo (organ za reševanje sporov). Več informacij o platformi za spletno reševanje sporov, njeni uporabi in načinu reševanja sporov najdete na spletišču na zgornji povezavi.

Ker se za pogodbo uporablja madžarsko pravo, se uporablja vladna uredba 45/2014 (26.II.). Če so določbe slovenskega prava za potrošnika ugodnejše, pa prevladajo slovenske določbe. Vzorčna navodila o implicitni garanciji, garanciji izdelka in garanciji v skladu z vladno uredbo 45/2014 (26.II.):

I. IMPLICITNA GARANCIJA

1. Kdaj lahko stranka uveljavlja pravico iz naslova implicitne garancije? V primeru napak pri izpolnitvi družbe Forhercare lahko stranka zoper njo uveljavlja implicitno garancijo v skladu s pravili civilnega zakonika.
2. Katere pravice ima stranka v okviru zahtevka iz naslova implicitne garancije? Stranka lahko iz naslova implicitne garancije po svoji izbiri uveljavlja naslednje zahtevke:

Zahteva popravilo ali zamenjavo, razen če izpolnitev v skladu z izbiro stranke ni mogoča ali bi povzročila nesorazmerne dodatne stroške za družbo Forhercare v primerjavi z drugimi možnostmi. Če stranka ne zahteva ali ne more zahtevati popravila ali zamenjave, lahko zahteva sorazmerno znižanje plačila ali napako odpravi sama ali jo da odpraviti drugi osebi na stroške družbe Forhercare ali v skrajnem primeru odstopi od pogodbe.

Stranka lahko zamenja izbrano pravico iz naslova implicitne garancije z drugo, vendar stroške zamenjave krije stranka, razen če je bila zamenjava upravičena ali če je družba Forhercare navedla razlog zanjo.

3. V kakšnem roku lahko stranka uveljavlja zahtevek iz naslova implicitne garancije? Stranka mora o napaki obvestiti takoj, ko jo odkrije, najpozneje pa v dveh mesecih po tem, ko jo odkrije. Vendar pa želimo stranko opozoriti na to, da svojih pravic iz naslova implicitne garancije ne more več uveljavljati po poteku dveletnega zastaralnega roka od datuma izpolnitve pogodbe. Rabljenega blaga v spletni trgovini ne prodajamo.
4. Zoper koga lahko stranka uveljavlja zahtevek iz naslova implicitne garancije? Stranka lahko zahtevek iz naslova implicitne garancije uveljavlja zoper poslovni subjekt, tj. družbo Forhercare.
5. Ali obstajajo še kakšni drugi pogoji za uveljavljanje zahtevka iz naslova implicitne garancije? V šestih mesecih od datuma izpolnitve ni drugih pogojev za uveljavljanje zahtevka iz naslova implicitne garancije razen obvestila o napaki, če stranka dokaže, da je izdelek zagotovila družba Forhercare kot poslovni subjekt. Po šestih mesecih od datuma izpolnitve pa mora stranka dokazati, da je odkrita napaka obstajala že v času izpolnitve.

II. GARANCIJA IZDELKA

1. Kdaj lahko stranka uveljavlja pravico iz naslova garancije izdelka? V primeru napake na premičnini (izdelku) lahko stranka po lastni izbiri uveljavlja pravico iz točke »I. Implicitna garancija« ali zahtevek iz naslova garancije izdelka.
2. Kakšne so pravice stranke v okviru zahtevka iz naslova garancije izdelka? V okviru zahtevka iz naslova garancije izdelka lahko stranka zahteva le popravilo ali zamenjavo izdelka z napako.
3. V katerih primerih se šteje, da gre za izdelek z napako? Izdelek se šteje za izdelek z napako, če ne izpolnjuje zahtev glede kakovosti, ki so veljale, ko je bil dan na trg, ali če nima lastnosti, ki jih je opisal proizvajalec.
4. V kakšnem roku lahko stranka vloži zahtevek iz naslova garancije izdelka? Stranka lahko zahtevek iz naslova garancije izdelka uveljavlja v dveh letih od datuma, ko proizvajalec da izdelek na trg. Po poteku tega roka pravica do uveljavljanja zahtevka ugasne.
5. Od koga in pod kakšnimi pogoji se lahko uveljavlja zahtevek iz naslova garancije izdelka? Zahtevek iz naslova garancije izdelka lahko uveljavljate samo pri proizvajalcu ali distributerju premičnine. Za uveljavljanje zahtevka iz naslova garancije izdelka mora stranka dokazati, da ima izdelek napako.
6. V katerih primerih je proizvajalec (distributer) oproščen obveznosti iz naslova garancije izdelka? Proizvajalec (distributer) je obveznosti iz naslova garancije izdelka oproščen samo, če dokaže, da: • izdelek ni bil proizveden ali distribuiran v okviru njegovih poslovnih dejavnosti ali • napake v času, ko je bil izdelek dan na trg, glede na stanje znanstvenega ali tehničnega znanja ni bilo mogoče zaznati, ali • je napaka na izdelku nastala zaradi uporabe zakona ali obvezujočega navodila organa.

Proizvajalec (distributer) mora dokazati le en razlog za oprostitev.

Upoštevajte, da stranka za isto napako ne more vzporedno uveljavljati implicitne garancije in garancije izdelka. Lahko pa pri proizvajalcu v primeru uspešnosti zahtevka iz naslova garancije izdelka v zvezi z zamenjanim izdelkom ali popravljenim delom uveljavljate zahtevek iz naslova implicitne garancije.

III. GARANCIJA

1. Kdaj lahko stranka uveljavlja pravico iz naslova garancije? V primeru nepravilne izpolnitve mora družba Forhercare zagotoviti garancijo v skladu z vladno uredbo 151/2003 (IX. 22.) o obvezni garanciji za določeno trajno potrošniško blago.
2. Kakšne so pravice stranke v okviru zahtevka iz naslova garancije in v kakšnem roku se uveljavljajo? Garancijski rok začne teči, ko je izdelek dostavljen stranki. Garancijski rok je eno leto, če proizvajalec izdelka ne zagotavlja daljše garancije proizvajalca. Za garancijska popravila je potreben izpolnjen in žigosan garancijski list ali potrdilo o plačilu (račun).

Garancija velja za izdelke, ki se štejejo za trajno potrošniško blago in katerih vrednost presega 10.000 HUF.

Če začne stranka izdelek, za katerega velja garancija, uporabljati po šestih mesecih od datuma dobave, začne garancijski rok teči na datum dostave izdelka. Če je izdelek popravljen, se garancijski rok od datuma dostave v popravilo podaljša za čas, ko stranka zaradi napake izdelka ni mogla uporabljati v skladu z namenom. V primeru napake, ki jo krije garancija, ima stranka naslednje možnosti: • Zahteva popravilo ali zamenjavo, razen če izpolnitev v skladu z izbiro stranke ni mogoča ali bi povzročila nesorazmerne dodatne stroške za družbo Forhercare v primerjavi z drugimi možnostmi. • Če stranka ne zahteva ali ne more zahtevati popravila ali zamenjave, lahko zahteva sorazmerno znižanje plačila ali napako odpravi sama ali jo da odpraviti drugi osebi na stroške družbe Forhercare ali odstopi od pogodbe, če stranka ni več zainteresirana za popravilo ali zamenjavo izdelka.

Če se med garancijskim rokom pri prvem popravilu izdelka s strani družbe Forhercare ugotovi, da izdelka ni mogoče popraviti, družba Forhercare izdelek zamenja v osmih dneh, če stranka ne določi drugače. Če zamenjava izdelka ni mogoča, je družba Forhercare dolžna stranki v osmih dneh povrniti kupnino, navedeno na potrdilu o plačilu kupnine izdelka – računu ali potrdilu, izdanem v skladu z Zakonom o DDV – ki ga predloži stranka.

Če se izdelek v garancijskem roku po trikratnem popravilu znova pokvari – če stranka ne določi drugače – in če stranka ne zahteva sorazmernega znižanja kupnine v skladu s členom 6:159(2)(b) Zakona V iz leta 2013 o civilnem zakoniku, ter če stranka ne želi sama popraviti izdelka ali ga dati v popravilo drugi osebi na stroške poslovnega subjekta, mora družba Forhercare izdelek zamenjati v osmih dneh. Če zamenjava izdelka ni mogoča, je družba Forhercare dolžna potrošniku v osmih dneh vrniti kupnino, navedeno na potrdilu o plačilu kupnine izdelka – računu ali potrdilu, izdanem v skladu z Zakonom o DDV – ki ga predloži stranka.

Če izdelek ni popravljen v tridesetih dneh od datuma, ko je družba Forhercare obveščena o zahtevi za popravilo, družba Forhercare – če stranka ne določi drugače – potrošniško blago zamenja v osmih dneh po poteku tridesetdnevnega roka brez rezultata. Če zamenjava potrošniškega blaga ni mogoča, mora družba Forhercare v osmih dneh po poteku tridesetdnevnega roka brez rezultata stranki povrniti kupnino, navedeno na potrdilu o plačilu kupnine za potrošniško blago, ki ga predloži potrošnik – računu ali potrdilu, izdanem v skladu z Zakonom o DDV.

Zaradi manjše napake odstop od pogodbe ni mogoč. Stranka za isto napako istočasno in vzporedno ne more uveljavljati zahtevka iz naslova implicitne garancije in garancije ali garancije izdelka in garancije.

3. Kdaj je poslovni subjekt oproščen obveznosti iz naslova garancije? Poslovni subjekt je obveznosti iz naslova garancije oproščen le, če lahko dokaže, da je vzrok za napako nastal po njegovi izpolnitvi.

Upoštevajte, da stranka za isto napako istočasno in vzporedno ne more uveljavljati zahtevka iz naslova implicitne garancije in garancije ali garancije izdelka in garancije, ima pa sicer stranka pravice iz naslova garancije ne glede na pravice iz točk »I. Implicitna garancija« in »II. Garancija izdelka«.